Un agente no solo conversa. Hace cosas.

Los chatbots responden; los agentes ejecutan. Sofía es la recepcionista virtual de Clínica Vértebra: cuando un paciente le pide hora, consulta huecos en el calendario, reserva, manda email y deja registro.

La clínica tiene un panel de administración donde revisa cada conversación, ve todas las acciones que toma el agente y aprueba o rechaza las decisiones que Sofía escala al humano (cancelaciones fuera de plazo, descuentos no estándar, pacientes que necesitan atención clínica). Aquí abajo te enseñamos el flujo conversacional.